정기권 환불정책
제1조 (적용 범위)
본 환불정책은 산에이아이(이하 "회사")이 운영하는 SANAI 플랫폼에서 제공하는 정기 구독 서비스(정기권)에 적용됩니다.
적용 대상 상품
- • Pro 월간 구독
- • Max 월간 구독
※ 향후 추가되는 정기 구독 상품에도 본 정책이 적용됩니다.
제2조 (환불 원칙)
정기권 환불은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 각 결제 플랫폼의 환불 정책을 따릅니다.
환불 가능한 경우
- ✓ 청약철회: 결제일로부터 7일 이내, 포인트를 전혀 사용하지 않은 경우 전액 환불
- ✓ 서비스 장애: 회사의 귀책사유로 서비스 이용이 불가능한 경우
- ✓ 중복 결제: 동일 상품에 대해 중복으로 결제된 경우
- ✓ 미성년자 결제: 법정대리인의 동의 없이 미성년자가 결제한 경우
환불이 제한되는 경우
- ✕ 인앱 결제 중도해지: App Store/Play Store 결제의 경우 포인트 사용 후 중도해지 환불 불가 (플랫폼 정책)
- ✕ 청약철회 기간 경과: 결제일로부터 7일이 경과하고 포인트를 사용한 경우
- ✕ 이전 결제 주기: 현재 결제 주기가 종료된 이전 결제 건
※ 웹 결제의 경우 포인트 일부 사용 후에도 중도해지 환불이 가능합니다. (제3조 참조)
제3조 (환불 금액 산정)
| 구분 | 인앱 결제 | 웹 결제 |
|---|---|---|
| 청약철회 (7일 이내, 포인트 미사용) | 전액 환불 | 전액 환불 |
| 중도해지 (포인트 일부 사용) | 불가 * | 일부 환불 ** |
| 회사 귀책사유로 서비스 미제공 | 전액 환불 | 전액 환불 |
| 중복 결제 | 전액 환불 | 전액 환불 |
* 인앱 결제: App Store/Play Store 정책상 구독 상품의 일할 환불(중도해지 환불)이 지원되지 않습니다. 해지 시 현재 결제 주기 종료일까지 서비스 이용 가능.
** 웹 결제 중도해지 환불금액 = (결제금액 × 잔여 포인트 비율) - 위약금(총 결제금액의 10%)
※ 잔여 포인트 비율 계산 시 소수점 이하는 절사합니다.
웹 결제 중도해지 환불 예시
250P 중 50P 사용 후 해지 요청 시 (잔여 80%)
→ 잔여 80% - 위약금 10% = 결제금액의 70% 환불
제4조 (구독 해지)
구독 해지는 환불과 별개의 절차입니다. 해지 시 다음 결제일부터 자동 갱신이 중단됩니다.
해지 방법
- • iOS: 설정 → Apple ID → 구독 → SANAI → 구독 취소
- • Android: Play 스토어 → 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 정기 결제 → SANAI → 구독 취소
- • Web: SANAI 앱/웹 → 프로필 → 구독 관리 → 구독 해지
해지 시 유의사항
- • 해지 후에도 현재 결제 주기 종료일까지 서비스 이용 가능
- • 매월 지급되는 포인트는 해당 구독 기간 내 사용을 위한 혜택으로, 다음 달로 이월되지 않으며 구독 종료 시 소멸됩니다
- • 재구독 시 갱신 보너스 횟수는 초기화됨
제5조 (환불 절차)
인앱 결제 (App Store / Play Store)
※ Apple: reportaproblem.apple.com / Google: play.google.com/store/account/orderhistory
웹 결제
환불 요청 시 필요 정보
- • 가입 계정 (이메일 또는 소셜 로그인 정보)
- • 결제일시 및 결제 수단 (App Store / Play Store / 웹)
- • 환불 사유
제6조 (기타)
- • 본 정책에서 정하지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관계 법령 및 서비스 이용약관을 따릅니다.
- • 회사는 서비스 운영상 필요한 경우 본 정책을 변경할 수 있으며, 변경 시 시행일 7일 전에 앱 내 공지 또는 이메일로 안내합니다. 다만, 이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전에 공지합니다.
- • 환불 관련 분쟁 발생 시 한국소비자원(국번없이 1372) 또는 관할 법원의 조정을 따릅니다.